Livraison & Retours

Chez BJMCom, nous apportons une attention particulière à la préparation, à la personnalisation et à l'expédition de vos commandes. Nous sélectionnons le mode de transport le plus adapté en fonction de votre commande, de votre destination et du délai souhaité.

Délais de préparation

Les délais varient selon la disponibilité des articles, les quantités commandées et la nécessité ou non d'une personnalisation.

Pour les articles disponibles chez nos fournisseurs, prévoyez généralement un délai d'approvisionnement d'environ 72 heures ouvrées avant la préparation ou la personnalisation de votre commande.

Les commandes personnalisées sont ensuite traitées directement dans notre atelier selon la technique de marquage choisie : broderie, DTF, DTG, flocage, sublimation ou gravure.

Suivi de votre colis

Dès que votre commande est expédiée, les informations de suivi vous sont communiquées lorsque le service de transport utilisé le permet. Vous pouvez ainsi suivre l'acheminement de votre colis jusqu'à sa livraison.

Frais de livraison

Les frais de transport sont calculés en fonction du poids, du volume, de la destination et du mode de livraison de votre commande. Le montant applicable est indiqué lors de votre commande ou précisé dans votre devis pour les commandes professionnelles et personnalisées.

Réception de votre commande

Lors de la livraison, nous vous recommandons de vérifier l'état du colis ainsi que son contenu.

Si le colis présente un dommage important, des traces d'ouverture ou une détérioration visible, nous vous recommandons d'émettre des réserves précises auprès du transporteur et de prendre des photographies du colis avant son ouverture.

En cas de produit manquant, endommagé ou présentant une anomalie, contactez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies.

Produits personnalisés

Cela concerne notamment les articles personnalisés avec un logo, texte, prénom, numéro, broderie, impression DTF, DTG, flocage, sublimation, gravure ou autre marquage réalisé à votre demande.

Un article correctement réalisé conformément à la commande et à l'éventuel BAT validé ne peut donc pas être retourné au seul motif d'un changement d'avis.

Cette règle ne remet naturellement pas en cause vos droits en présence d'un produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

Produits standards non personnalisés

Pour les produits standards non personnalisés achetés à distance par un consommateur, le droit de rétractation peut être exercé dans les conditions et délais prévus par la réglementation applicable.

Les produits retournés doivent être complets et ne doivent pas avoir été portés, lavés, personnalisés, détériorés ou utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature et leurs caractéristiques.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous constatez une erreur de préparation, un défaut de fabrication ou une différence entre le produit reçu et la commande validée, contactez-nous afin que notre équipe puisse examiner votre demande.

Pour faciliter et accélérer son traitement, merci de nous communiquer :

• votre numéro de commande ou de facture ;
• la référence du ou des articles concernés ;
• une description du problème rencontré ;
• des photographies permettant de constater le problème.

Après vérification, nous vous indiquerons la solution applicable et, lorsque cela est nécessaire, les modalités de retour.

Comment effectuer un retour ?

Avant tout retour, contactez notre équipe. N'expédiez pas spontanément un article sans avoir préalablement échangé avec BJMCom concernant votre demande.

Après acceptation du retour, nous vous communiquerons les instructions nécessaires à l'expédition des produits concernés.

Remboursement ou remplacement

Lorsqu'une réclamation est reconnue comme justifiée, la solution proposée sera déterminée en fonction de la situation et des dispositions légales applicables. Elle pourra notamment prendre la forme d'un remplacement, d'une nouvelle fabrication, d'une mise en conformité ou, lorsque cela est applicable, d'un remboursement.